公司近期多角度考慮客戶服務(wù)內(nèi)容
作者：常州中實(shí)三水機(jī)械科技時(shí)間：2012-03-05 19:34
近期公司在攪拌機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)方面比以往投入了更多的精力，雖然對(duì)于我們這樣一個(gè)非常小的公司來(lái)說(shuō)，投入精力做服務(wù)看似不合算，但通過(guò)做完這些服務(wù)所得到的收獲來(lái)看，做好服務(wù)一點(diǎn)都不吃虧。
**常州CX公司是一個(gè)內(nèi)燃機(jī)零部件公司，因?yàn)殍T造上需要發(fā)展消失模工藝，采購(gòu)了我們一臺(tái)高速分散攪拌機(jī)，前些天來(lái)電需要我們上門(mén)指導(dǎo)一下，昨天我們?nèi)プ隽朔⻊?wù)，離開(kāi)的時(shí)候，客戶代表王工和我們說(shuō)追加2個(gè)攪拌罐，讓我們盡快傳真合同過(guò)去。
**常州JH公司因?yàn)槲覀儊?lái)不及供貨，年前急急忙忙采購(gòu)了蘇北的化工攪拌機(jī)和攪拌罐，安裝的時(shí)候廠方?jīng)]有提供安裝方面的技術(shù)指導(dǎo)，客戶的經(jīng)辦人求助于我們，我們花了整整一天，免費(fèi)地幫指導(dǎo)客戶的安裝人員完成了安裝，因?yàn)檫@個(gè)配置上存在不合理的問(wèn)題，需要做技術(shù)改造，JH首先想到了我們，我們非常輕松地拿到了這個(gè)技改項(xiàng)目。
**常州YH公司去年向我們定制了一套攪拌機(jī)系統(tǒng)，供貨范圍里是沒(méi)有電氣控制柜的，但是近日安裝的時(shí)候，客戶代表閻高工提出讓我們吃點(diǎn)虧給他們?cè)黾右粋�(gè)，我們積極響應(yīng)了客戶的要求，客戶表示后續(xù)的合作還會(huì)“來(lái)日方長(zhǎng)”。
**常州TZ耐酸搪瓷廠的孫總是我們磁傳動(dòng)化工攪拌機(jī)的客戶，近日讓我們的何總給他們的一個(gè)搪瓷類(lèi)新產(chǎn)品當(dāng)當(dāng)參謀，何總參與到他們的搪瓷工藝中以后發(fā)現(xiàn)他們的一個(gè)工藝是非常的陳舊和落后，當(dāng)即提出了進(jìn)行工藝革新的點(diǎn)子，根據(jù)這個(gè)思路，孫總可以在搪瓷工藝方面進(jìn)行一場(chǎng)工藝革命，這個(gè)新開(kāi)飯的產(chǎn)品結(jié)合這樣的新搪瓷工藝很可能可以申報(bào)一個(gè)發(fā)明類(lèi)專利。孫總的公司是我們公司的“互補(bǔ)型”好伙伴，我們?yōu)樗峁┮恍┪覀兩瞄L(zhǎng)的技術(shù)服務(wù)，孫總不但向我們采購(gòu)配套磁傳動(dòng)化工攪拌機(jī)，還經(jīng)常為我們推薦一些需要磁傳動(dòng)攪拌機(jī)的朋友給我們。
4個(gè)客戶的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)讓我們更認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，同時(shí)更多的思考服務(wù)怎么做，做什么內(nèi)容，應(yīng)該從服務(wù)的深度和廣度多角度考慮服務(wù)的內(nèi)容，雪中送炭和錦上添花一樣重要！
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