深入用戶應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng),了解產(chǎn)品的不足,思考服務(wù)模式
作者：中實(shí)三水科技時(shí)間：2012-12-26 13:16
年底了，盡管攪拌機(jī)生產(chǎn)和銷售工作非常的繁忙，還是盡可能地安排時(shí)間滿足客戶要求，做好技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，近期公司安排2次售后服務(wù)，收獲都不錯(cuò)，不單是解決了客戶的急需解決的問題，還了解到產(chǎn)品存在的問題和不足。
應(yīng)客戶的特別要求，這次何總沒有帶技術(shù)工人，自己一個(gè)人驅(qū)車就去了張家港的一位客戶工廠，拿著扳手、螺絲刀動(dòng)手幫客戶改裝機(jī)器增加功能配置，在拆裝的過程之中發(fā)現(xiàn)幾個(gè)螺絲孔位置精度不夠的問題，還發(fā)現(xiàn)油漆質(zhì)量存在一些細(xì)小的缺陷，回來(lái)后組織相關(guān)部門和人員開了分析改進(jìn)的會(huì)議，提出了工藝方面的改進(jìn)思路和要求。
生產(chǎn)主管去了永康的一家新客戶，主要是調(diào)試3臺(tái)FLSD11型雙導(dǎo)柱液壓升降分散機(jī)，調(diào)試工作很順利，但這事也促發(fā)我們思考到一個(gè)問題，為什么我們不能改進(jìn)我們的服務(wù)模式，為客戶提供一套更為完善的操作調(diào)試說明文件之類的東西呢，幫助客戶非常簡(jiǎn)易地掌握操作和調(diào)試工作，按照這個(gè)思路，我們必須開動(dòng)腦筋，拿出一套辦法來(lái)。
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